我的工作是每天与病人沟通，宗旨是帮助病人找出病因，治疗疾病。
除此之外，另一个非常重要的环节是帮助病人了解他们的病情。病人如果能够了解病情，与医生合作，对于病情的治疗有事半功倍的效果。
不过我常见到的现象却是，病人许多时候并不很专心聆听医生的问题，常常会答非所问。经典的例子是———“你多久上厕所一次”，“我的粪便有时会稀烂，有时是黄色，有时褐色”……有时我得问了几遍，才能得到应得的答案。
答非所问
或者，“你的上腹疼痛多久了”？“我不是每天痛，吃了东西会比较痛”；“你有每天服食药物吗？”“有伤风时会吃退烧药”……这些都是常见的“答非所问”例子。
另一常见的现象是，病人会尝试解释他们的症状。“最近体重可有下降？”“最近我的肚子比较涨”。其实都是牛头不对马嘴的，因为答案只是“有或没有”。肚子涨与体重没有什么直接的关系。“大便可有呈黑色？”“有的，因为我最近比较常喝黑咖啡，所以粪便会黑色”。当然，粪便呈黑色是胃部溃疡与流血的问题，与喝黑咖啡完全无关。
另一常见的例子还是，病人很喜欢告诉医生他之前见过医生时的意见与药物。“你的症状是什么？”“我那天去看医生，医生说我肚子有很多风，所以开了某某药物给我吃。”其实我想知道的是病人的症状，并不是另一个医生告诉他的意见。当然家庭医生有他们的局限，他们没有许多仪器进行进一步的检查与治疗。
对于专科医生，重新衡量病人的症状是很重要的，评估病人所有的检查报告，再以非常客观与独立性的思考来判断病人的病情。这也是病人所需要的第二意见。以医生的角度来说，小心地聆听，独立的思考是重要的因素。
专心聆听解说
同样的道理，从病人的角度来说，专心地听取医生的解说，不明白问题再发问都是非常重要的。其实许多病人会尽量告诉医生细节，可是却没专心聆听医生的讲解，这也导致很多病人会在同一课题上打圈圈。
很多时候，为了确定病人明白我所解释的问题，我会要求病人或家属重复我所解释的观点，而我发现多数时候，病人或家属都不能完全了解我的解释。所以，专心地聆听与明白医生的讲解，是看医生时非常重要的环节。
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