受访者：林润松———生命关怀社会工作者（林） 受访者：陈淑卿———Aura.Soma色彩心理治疗师（陈）
3月8日是一个让全马人民震惊的日子，MH370的“神秘失联”，让人从中明白，生命里常会发生令人措手不及的突发事件，这些事件带给人们（当事人、家属、朋友、志工）什么心理与情绪的影响？而我们该如何应对突发事件带来的情绪改变与哀伤？
生命常在我们无法预期时，迎来许多突发事件。远的不说，单单这个3月发生的两起重大突发事件就印证了生命的无常。
3月1日中国云南省昆明市火车站的恐怖袭击事件造成伤亡惨重，愁云惨雾。接着，刚满一周的3月8日，也对多数的中国和大马人民带来突如其来的震惊、哀伤，向来保持良好航空飞行纪录的马航MH370飞往中国北京的午夜航班，突然在飞行中途失联。两件突发事件，无独有偶同样发生在你我都可能使用的公共交通火车站与飞机上，突发事件直接带给受灾家属亲人冲击，也带给整个社会公众震惊与哀伤。
随时准备迎接突发
灾难或突发事件发生了，我们该怎么应对？政府启动了相关的灾难应对机制安抚民心，但受灾者或家属会产生怎样的心理变化和情绪？亲友、公众、助人者又该如何协助面对突发性事件的家属？我们应如何以正确的心态协助他们走过哀伤？今天，两位经验丰富的助人者分享经验，让我们学习如何做好心理准备迎接突发事件（天灾人祸、恐怖袭击、空难、突然死亡、突然生病、意外事件等），帮助自己，帮助他人。
问：突发事件发生后的情绪变化？
林：突发事件会引发人类最原始的情绪———恐惧。意外发生存在许多不确定因素，也在挑战人类的安全感。不确定因素与不安全感都会产生恐惧。
你的情绪如果无法处理好就会瘫痪人们的生命。但是发生突发事件或灾难时，家属都无法应对。为什么呢？人们应该做的是事前培训，培训自己面对自己的感受与情绪，人们习惯报喜不报忧这也导致没有应对“忧”的能力。我们应该教导怎样学习恐惧，并在下一个灾难来临前，学习如何面对恐惧。
接纳恐惧不逃避
首先，不要逃避恐惧，我们要接纳它是生命的一部分，我们有很多害怕，包括害怕———生老病死。但我们应该接受事实，只有先接受才能面对它。假如你在抗拒事实或生活上无时无刻出现的恐惧，哪怎么能去面对它呢？如果不想思考它，又要如何学习面对恐惧？
我们应该正视生活中的小小情绪，不应该以补偿行为掩盖恐惧，也就是害怕失败而拼命用很多行为来掩盖恐惧。当人们每天处在害怕的情绪中，突然来了一个这么大的害怕（突发事件），你怎么可能不逃呢？
受难者家属一般会有两种情绪，恐惧与哀伤。现阶段恐惧情绪比较多，悲伤相对的会少，因为失联状态，没有办法确认实际情况（Uncertain），对一个人的内心会产生强烈的恐惧，与死亡一样，属于未知的。
时间越久，家属的情绪就会从恐惧转换成悲哀，两种情绪会互转。网络许多不确实的消息也会让家属处于两种情绪交替的状态，这种是二度伤害，伤害会更深。
最重要给予陪伴
陈：辅导学上来说情绪支援（Emotional Comfort）很重要，受害者或家属不需要我们说“不要伤心、不要难过、不要生气”这些句子无法协助对方将情绪抒发。突发事件发生时，最重要的是陪伴和同理。
例子：丈夫在空难失踪或去世，妻子必须照顾几位孩子，亲戚、家属或朋友可以对她说“我知道丈夫是一家之主，他突然离开你一定非常伤心、难过、惊吓，我理解你的感受也可以陪伴你走过这段艰苦的路。”
静静的陪伴，不需要太多言语的慰问，就是最好的陪伴方式。
第一阶段：麻木
当事情发生后整个人感觉麻木，感受不到悲伤、快乐、生气、愤怒，什么情绪都没有，他只觉得“空白”。当下的感觉是真的空掉了，只觉得“发生什么事情？”通常这个状况会维持一周。
第二阶段：混乱
如果证实死亡，家属就必须处理身后事，此时很多事都要一并处理。这个混乱时期，家属面会感觉受害者还在记忆里，事实是他已不在了。由于要办理很多东西，家属来不及哀伤、感觉、说话。所有发生的事、听到的话与看见的人会在脑海里不断出现。
第三阶段：接受
当事件尘埃落定后，才来到接受事件发生的阶段。或者他觉得不真实，葬礼时还可以摸得到，看得见，之后就完全消失了。
比较难的是这个阶段，应如何接受此人不在了……然后我可以继续怀念他……我允许自己想念他……我允许自己在事情发生后流眼泪……我可以诉说自己的悲伤。
研究显示，事件发生后个人陷入麻木状态，之后的混乱会让人混淆，当真的静下来才会觉得莫名的掉泪或懊恼。
第四阶段：否认
当事人其实不需要辅导员，他需要的是社会支持（Social Support），每个人都需要培养同理心。有同理心，心就比较柔软，能够为对方着想。
把自己设身处地想，如果我是这个人我会想要怎样的支援？而社会支持同时包括宗教团体。
问：那么我们应如何认识自己的恐惧？
林：如果没有一个接纳自己的空间基础，我们所拥有的不过是为“补偿行为”所掩盖的恐惧。
我们所教的方法，不只是学习去“感受”恐惧，也包括如何去发挥身体能量好让自己重新取回生命能量，那是在创伤以及负向制约中流失的能量。
允许悲伤生气
问：如何面对突发事件？
受害者家属通常会面对以下阶段，震惊、拒绝面对事实、讨价还价现象（跟老天求，你只要让他（失踪者）回来我折寿也可以）、愤怒（部分乘客家属目前属于这个阶段）、罪恶感（生前）、后悔、难过、接受事实。很多人只停留在讨价还价阶段，因为大家不想经历痛苦，所以这叫做“伤心不完整”———没有办法完成伤心的感觉，悲伤的感觉不能完成，你也不能治疗你的恐惧。所以，最好的办法就是允许他们悲伤，允许他们讨价还价，允许他们生气，绝对不能阻止他们（失踪者亲友）真正获得宣泄情绪与压力。否则，很可能导致他们长期忧郁，这个事件将成为他们心里永远的痛，一种永远不能解决的感觉。
1989年北海码头坍塌死了300多个人，来到2009年，我遇见幸存者，他20年来其实没有停止吃药（长期的心理压力形成长期的忧郁），他现在上了灾难的心里重建课程，他发现解掉了他的困难。我教他的方式不是吃药，而是在害怕的时候深呼吸。
当他脑海里重现惨剧时，他呼吸急促甚至会停止，我要他把呼吸调理，重新用正常的呼吸方式来面对当年的恐惧。
勿在伤口撒盐
问：该如何给予受害者家属正确的协助？
林：你能够做的就是“陪伴”，不能够要求他们讲话。我们可以给他们一杯热水，问他有什么我可以帮你的吗？请不要安慰，也不要告诉他们一切都会好，不要在这个节骨眼上跟家属讲道理，这只会在家属的伤口上撒盐。
例如：昆明恐袭事件发生后，我们对待家属或幸存者（面对真实恐惧者）的方式就是抱着他，让他们好好的度过哀伤处理恐惧。否则，他们就会患上心理创伤症候群，这会延续到以后需要做辅导，治疗恐惧带来的心理创伤。
问：突发事件发生时，如何跟小孩解释？
陈：小孩可能会好奇事件的发生，你可以借用绘本讲故事的方式，跟他说明家人失联的事。
例如，借用人生就像坐火车，我们随时上下车，下车不一定是到终点，可能发生一些事故就走了等故事。我们反而担心，是大人的情绪影响着小孩的心理，一旦大人害怕上飞机，或情绪失控，就会把“飞机危险”、伤心情绪传达给小孩知道，其实，只要父母稳定，孩子也会稳定的。
问：发生危机时，志工扮演的角色？
陈：最重要的是信任，让受害家属可以了解与接纳他的角色。慰问可以是：“吃饱了吗？那你也要记得吃饭。”我们愿意聆听你，可以帮你一起回忆，他需要知道一些美好的东西，而不是让他觉得这个人不在了我的生命就毁了。
回忆让他找到力量！义工也应协助他发现身边有很多爱他的人，让他了解，陌生人也能协助他让生命重新回到轨道上。
问：恐惧是什么？
陈：我们不能跟恐惧对抗，我们必须跟恐惧做朋友。如何与恐惧做朋友很重要。生活里面一定有很多坏事发生，我们不是要把他丢掉，切掉，而是学会知道、认同它的存在，我们可以做防范措施，而不是杯弓蛇影，以免让自己陷入恐慌。
人很重要的是，别把坏事跟自己扯上，生活就是很多交叉点，我们刚好就在点上碰到了（我们该思考事件带给我们什么意义）。
例子：MH370客机失联事件，你的第一个想法是什么？害怕（非理性）。重要的是，这事件是生命中偶然发生的事，让我们了解到生命的脆弱（我无法掌控），同时看到生命中能够掌控的其实不多，是不是应把握当下，活出自己的人生。人生许多事都是无法控制的，我们可以想想，事件让我学会如何处理生命里的危机。
真实和情绪之别
林：“恐惧分为：真实的恐惧和情绪的恐惧。真实的恐惧是由一些立即的威胁所引发，不论这威胁是什么，我们的神经系统都会适时运作，加以应对。
情绪的恐惧，是我们将过去尚未解决的创伤带到现在的生活情境中，那是我们内在受惊吓“小孩”的恐惧。
受惊吓“小孩”的4大恐惧：
1.压力与期待的恐惧
a）担心空难再度发生。
b）不知道将来该怎么办，感觉前途茫茫。
c）不断地期待奇迹出现，却一次又一次失望。
2.被拒绝与被遗弃的恐惧
a）害怕只剩下自己孤伶伶的一个。
b）为亲人或其他人的死伤感难过、很悲痛。
c）觉得没有人可以帮助我。
d）觉得上天怎么可以对自己这么不公平。
3.没有空间、被误解或被忽略的恐惧
a）觉得人生好脆弱、人生好无常。
b）别人根本不知道自己的需要，他们处理的方式，使自己很难受。
4.在身体或精神上受虐待或受侵犯的恐惧
a）担心自己或亲人受到伤害。
b）担心自己会崩溃或无法控制自己。
c）一直想到空难罹难的人，心理觉得很空虚，无法再想别的事。
总结：
林润松：认知这是一个事实，真相！
“人生是不完美的，不完美是因为有生老病死，因为人会随着时间长大，这个过程肯定会出现需求不能被满足的部分，他不会因为长大之后而自动被填满。需求不被满足就是我们生命的伤害，人也不会完全被满足到所需要。不被满足的需求会造成心理上的缺陷，如果你是一个健康的人，你就会认知这是一个事实，真相！因为不完美我们会趋向完美，但我们必须确保方向正确。
陈淑卿：痛的力量越大，快乐的力量也越大。
“海啸幸存者在在海上漂浮了3天，他身体上曾经受伤，从此以后，每逢下雨天他就会发恶梦梦见自己在海上漂浮，这是他身体与灵魂的记忆。我们要做的事是让他找到生命的意义，而不是看到痛苦。其实，快乐与悲伤是同一面的，只是你怎么把铜板转过来，看到快乐那一面。痛的力量越大，快乐的力量也越大。如果你一直把生命诠释为痛苦，你一定有很多理由来痛苦，你把痛苦放大，就变成井底之蛙，这个痛苦只是一个部分。可是你的脑看不到其他，看不到正面的意义，如此所有灾难与危机都能随时把你打倒。”
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